お客様に寄り添う営業をどう育てるか。ファーストステップの生命保険・共済向け研修、その設計の工夫

株式会社ファーストステップ（大阪府大阪市、代表取締役 片野泰敬）は、生命保険会社・共済団体を対象に、お客様との信頼関係構築や営業担当者の主体性向上と行動変容を目的とした研修を展開しています。商品知識や販売話法の習得にとどまらず、大脳生理学と人間心理を取り入れた対話・演習を通じて、お客様の立場で考え、自ら行動できる営業人材の育成を目指しています。

商品知識だけでは築けない信頼関係

生命保険・共済は、お客様やそのご家族の人生に長く関わる商品です。だからこそ営業担当者には、保障内容を正確に説明する力だけでなく、お客様の生活背景や将来への想いを理解し、信頼関係を築く力が求められます。

一方、営業現場では、商品知識や提案話法を習得していても、お客様の本音を引き出せない、学んだ内容を実践につなげられないといった育成上の課題があります。

2018年の独立以来、代表の片野は「働く大人を元気にする」という使命のもと、数多くの企業・組織で人材育成に携わってきました。その経験から、研修で重要なのは知識を教えることだけではなく、受講者自身が考え、納得し、行動を変えるきっかけをつくることだと考えています。

大脳生理学と人間心理を活用した独自の研修

ファーストステップの研修では、大脳生理学と人間心理を活用し、受講者自身の「気づき」を促す研修設計を重視しています。

例えば、お客様へのアプローチを考える演習では、単に保険の話を切り出す方法を教えるのではなく、「自分がお客様なら、どのような相手に相談したいか」「どのような会話なら将来の不安を話せるか」といった問いから始めます。

そのうえで、グループ討議やロールプレイングを通じて、自身のコミュニケーションの癖や改善点を発見。お客様の心理を理解し、一方的な商品説明から、お客様自身が必要性に気づく対話への転換を図ります。

また、研修前後のアクションプランや振り返り、上司との1on1などを組み合わせることで、学びを現場での実践につなげる仕組みづくりも大切にしています。

目指すのは、決められた話法を再現する営業担当者ではなく、お客様一人ひとりに合わせて自ら考え、行動できる営業担当者の育成です。

営業人材の「気づき」を「行動」に変える

生命保険・共済の営業は、商品を届けることがゴールではなく、お客様とそのご家族の人生を支え続ける仕事です。

株式会社ファーストステップは、今後も生命保険会社・共済団体それぞれの営業現場が抱える課題に寄り添い、知識の習得から行動変容、そして現場での定着までを見据えた研修を展開してまいります。

「受けて良かった」ではなく、「受けてからが始まりだった」。

働く大人を元気にするという使命のもと、お客様から信頼され、自らの仕事に誇りを持てる営業人材の育成に取り組んでまいります。

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【会社概要／株式会社ファーストステップ】
所在地：〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島7丁目1-10 Wizfukushima2階GRANDSLAM
代表者：代表取締役 片野 泰敬
創業：2018年1月（設立：2025年9月）
URL：https://fsltd.co.jp/
 
事業内容： 研修/セミナー・講演/採用支援 
※取材を希望されるメディア様は、お手数おかけしますが以下を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
 
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